• 回复@大雨582:任何人的自由发展都是跟他的能力意愿行动及生成的结果平滑对接的。 2019-10-17
  • 2018网络中国节·端午 2019-10-13
  • 【赤峰对夹】外酥里嫩的“饼夹肉”(乡村发现·美味) 2019-10-13
  • 中央纪委通报88起侵害群众利益的不正之风和腐败问题 2019-10-08
  • 外国领导人祝贺我新一届领导人 2019-10-08
  • “洞若观火”说过头了,感觉并没有观到“火”。 2019-10-06
  • 广汽三菱全新SUV定名奕歌 定位跨界城市SUV 2019-10-05
  • 朝中社:朝俄就实现最高领导人会晤达成共识 2019-09-30
  • 主编周记:名酒股市抢眼是改革开放40年使然?白酒 企业 2019-09-28
  • 【新媒体矩阵】河北经济网 2019-09-23
  • 曲孝丽出席全省普通高等学校毕业生就业创业工作会议 2019-09-23
  • 迦太基雄鹰重返世界杯 是否继续陪太子读书 2019-09-23
  • 《野渡》:品味思想的盛宴 2019-09-23
  • 迎泽大街下穿火车站通道顶进过半 2019-09-21
  • 2018丹寨万达小镇轮值镇长评选 2019-09-21
  • 行业新闻

    ag电子易爆 www.emnz.top 译者被客户反馈伤了心怎么办?2018.03.14

    大多情况下,客户反馈都有点打脸的意思,让我们觉得不自在,让我们觉得无能为力。我们天生不喜欢别人的批评。

    "信息有遗漏,理解有偏差,表达有翻译腔"

    "发挥得太灵活,没有对应原文来处理,显得不够严谨"

    "使用了英文环境下的标点符号,字体行距不对"

    "句式过于复杂,表达不够自然,我们老板看着吃力,能否用简单一些的句子"

    "行文风格不够庄严,不符合领导在高大上场合的讲话需求"

    我相信,许多翻译工作者都体验过类似的客户反馈??吹秸庋牧粞曰蛴始?,大家是作何反应的呢?脸上无光、后背冒汗、火冒三丈?还是会为了维护自己的专业,而和客户据理力争?还是会冷静思考、仔细分析,选择适当时机和客户进行建设性对话?

    我们得承认,翻译永无止境,翻译作品永远不可能完美。有时候,客户没有给予负面反馈,只是由于各种原因,没有拿着放大镜去追踪你的质量而已。我们任何人,任何团队,交出去的作品都有可能存在问题的,这一点不用怀疑。有了这样的心态,我们才能冷静、客观面对客户随时的反馈。

    不过,我们也不能一味背黑锅、吃枪子。对于翻译的硬伤,我们要勇于承认、及时改正,但如果是客户理解不了你的处理方法,或者说客户看不懂翻译的用意,或者客户看不明白你的高明之处,我们要去积极沟通、努力说服。

    话说回来,能够给予质量反馈的客户往往是好客户,是负责任的客户,是对翻译认真的客户,我们应该珍惜这样的客户。和这样的客户合作,我们会学到很多。

    我们和客户的立场不同,评价翻译的角度自然不同。我们的工作对象是篇章和文件本身,纠结的是某个术语的意思,某个句群的信息和某个段落的逻辑??突Ц喙刈⒌氖鞘导适褂眯Ч?,看重的是什么人用,在什么场合用,受众的反应会如何等。

    许多情况下,客户的预期是我们已经完全站在了他们的立场去处理译文,他们期待的是更加完整准确、拿来即用的成品。但现实是,我们做不到,也很难做到。不用说我们不了解他们的使用环境,也不用说我们无法在更大的环境下了解项目各种要素,即使是预算这一条,也让我们懒得做出上述动作。

    许多情况下,客户的预期是我们已经完全站在了他们的立场去处理译文,他们期待的是更加完整准确、拿来即用的成品。但现实是,我们做不到,也很难做到。不用说我们不了解他们的使用环境,也不用说我们无法在更大的环境下了解项目各种要素,即使是预算这一条,也让我们懒得做出上述动作。

    为了成就更好的自我,提供更好的服务,我们始终需要外部反馈。在学??翁?,我们被修改的体无完肤的翻译作业让我们怀疑人生,但老师们严谨敬业的态度给了我们最初的反馈,让我们认识到自己的稚嫩,也让我们学会永远不要坐井观天。

    我们的口译练习录音被拿出来当众播放,我们觉得紧张万分,无地自容,但这种暴露缺点、获取点评的做法,其实是一种公众反馈,也为我们完善自我提供了动力。要知道,终有一天,你的声音会在更大的场合响起,你的表现要接受成千上万受众的检阅。

    持续的专业学习当然必不可少,但持续获得客户反馈可能更为有效。我们经常听到的一个论调是,我们要教育客户,要让客户认识到翻译之重要,要让客户为我们提供更多支持,要让客户认识到一分钱一分货等等,但在我看来,翻译服务更应该是一个双向沟通、相互教育的过程。

    我们在项目开始前,要充分沟通双方的需求、关注点和注意事项,不能等到有问题了再去零散的、应付式的沟通。我们要在项目实施期间,及时沟通我们遇到的难题、疑问或挑战,不能大而化之的、选择性地忽略相关问题,你不知道这些问题什么时候会暴露出来。我们要在项目完成后,主动征求客户的反馈意见,酌情进一步完善项目成果。我们的沟通必须主动、及时?;づ?、沟通和解决问题也是专业的表现。

    双方的立场不同,工作环境不同,但也正因为这样,才有了相互学习的空间??突泶ο喙亓煊蚯把?,熟悉项目运作,了解语言使用环境,而我们虽然身处幕后,但对语言和跨文化传播有更多的专业经验,我们的工作也会暴露客户方面的一些问题,促进他们进行自我优化。双方专长可互为补充。

    问题是,我们愿意跳出没活找活、有活就干、干完走人的状态吗?愿意去拓宽思路,构建和客户的常态化沟通机制吗?其实也不用太复杂,一个电话、一封邮件、一杯咖啡可能都会是不错的沟通方式,问题是我们有这个意识吗?我们能坚持吗?我们能养成这样的行为习惯吗?我们能够通过客户源源不断的反馈,为翻译服务赋予更强的生命力吗?

    服务好客户的前提是洞悉客户的真实需求,而主动积极获取客户反馈,才能帮助我们无限贴近客户的需求。其实,客户反馈是一个非常好的学习机会,它让我们摆脱关起门来做翻译的困境,能够帮助我们更好地转向建设性的客户关系,而这是我们职业化的根本。

  • 回复@大雨582:任何人的自由发展都是跟他的能力意愿行动及生成的结果平滑对接的。 2019-10-17
  • 2018网络中国节·端午 2019-10-13
  • 【赤峰对夹】外酥里嫩的“饼夹肉”(乡村发现·美味) 2019-10-13
  • 中央纪委通报88起侵害群众利益的不正之风和腐败问题 2019-10-08
  • 外国领导人祝贺我新一届领导人 2019-10-08
  • “洞若观火”说过头了,感觉并没有观到“火”。 2019-10-06
  • 广汽三菱全新SUV定名奕歌 定位跨界城市SUV 2019-10-05
  • 朝中社:朝俄就实现最高领导人会晤达成共识 2019-09-30
  • 主编周记:名酒股市抢眼是改革开放40年使然?白酒 企业 2019-09-28
  • 【新媒体矩阵】河北经济网 2019-09-23
  • 曲孝丽出席全省普通高等学校毕业生就业创业工作会议 2019-09-23
  • 迦太基雄鹰重返世界杯 是否继续陪太子读书 2019-09-23
  • 《野渡》:品味思想的盛宴 2019-09-23
  • 迎泽大街下穿火车站通道顶进过半 2019-09-21
  • 2018丹寨万达小镇轮值镇长评选 2019-09-21
  • 怎么玩大发单双大小技巧 重庆时时彩逢买必中 万象彩票网 重庆时时彩个位经验 四川时时直播 时时彩赢彩专家手机版 天津时时规则 手机4星缩水软件免费版 拉莫斯 分分彩网彩app 时时彩开奖 彩票直通车网站 pk10玩法规则奖金 北京塞车pk10下载 11选5胆拖投注速查表 成都麻将规则